পশ্চিমবঙ্গ রাজ্যের নাগরিকদের জন্য নতুন হেল্পলাইন পরিষেবা চালু করেছে রাজ্য সরকার। সরকারি প্রকল্প বা পরিষেবা সংক্রান্ত কোনও সমস্যা হলে এবার সরাসরি ফোন করে অভিযোগ জানানো যাবে। এই উদ্যোগের নাম দেওয়া হয়েছে ‘আপনার সরকার আপনার পাশে’।
সরকারি সূত্রে জানা গিয়েছে, বিভিন্ন সরকারি প্রকল্পের সুবিধা পেতে গিয়ে সাধারণ মানুষ যাতে হয়রানির শিকার না হন, সেই লক্ষ্যেই এই পরিষেবা চালু করা হয়েছে। নির্দিষ্ট নম্বরে ফোন করে অভিযোগ জানানো যাবে এবং সংশ্লিষ্ট সমস্যার সমাধানের চেষ্টা করা হবে।
কোন সময় চালু থাকবে হেল্পলাইন?
এই হেল্পলাইন পরিষেবা সপ্তাহে ছয় দিন চালু থাকবে।
- সোমবার থেকে শনিবার
- সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা পর্যন্ত
এই সময়ের মধ্যে নাগরিকরা ফোন করে নিজেদের অভিযোগ বা সমস্যার কথা জানাতে পারবেন।
হেল্পলাইন নম্বর ও ইমেল
অভিযোগ জানাতে যোগাযোগ করা যাবে—
হেল্পলাইন নম্বর: 8282082820
ইমেল: asap@wb.gov.in
ফোনের পাশাপাশি ইমেলের মাধ্যমেও অভিযোগ বা সমস্যা জানানো যাবে।
কোন কোন বিষয়ে অভিযোগ করা যাবে?
সরকারি বিভিন্ন প্রকল্প ও পরিষেবা সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রে এই হেল্পলাইনের সাহায্য নেওয়া যাবে। সূত্রের খবর, অন্নপূর্ণা ভাণ্ডার প্রকল্পের টাকা না পাওয়া বা অন্যান্য সরকারি সুবিধা সংক্রান্ত অভিযোগও এখানে জানানো সম্ভব।
কেন চালু করা হল এই পরিষেবা?
নতুন সরকার ইতিমধ্যেই একাধিক নতুন প্রকল্প ও জনমুখী পরিষেবা চালু করেছে। মহিলাদের জন্য বিনামূল্যে বাস পরিষেবা চালু হওয়ার পর এবার বিভিন্ন সরকারি পরিষেবার সুবিধা নাগরিকদের কাছে আরও সহজে পৌঁছে দিতে এই হেল্পলাইন চালু করা হয়েছে।
সরকারের দাবি, কোনও প্রকল্পের সুবিধা পেতে সমস্যা হলে বা আবেদন সংক্রান্ত জটিলতা তৈরি হলে সাধারণ মানুষ সরাসরি এই হেল্পলাইনের মাধ্যমে প্রশাসনের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।